Prozeßmanagement und Controlling-relevante Aspekte im Rahmen des Prozeßmanagement (Dissertation, ausgezeichnet mit einem Preis des Rudolf Sallinger-Fonds 97)

Unter dem Prozessmanagement wird hier die Gestaltung (Neugestaltung und kontinuierliche Verbesserung) und die Steuerung/Regelung der Prozesse hinsichtlich der Messdimensionen Zeit, Qualitaet, Kosten und Flexibilitaet zur Erzielung von Kundenzufriedenheit verstanden. Die wesentlichen Ergebnisse dieser Arbeit liegen in der Strukturierung der Prozesse und der Darstellung eines Prozessmodells als Werkzeug für die Analyse und Visualisierung der einzelnen Messpunkte und Gestaltungsmoeglichkeiten, in der Erarbeitung einer allgemeinen, von einer EDV-Unterstuetzung unabhaengigen Vorgehensweise zur Implementierung von Prozessmanagement bzw. in dem Aufzeigen von Controlling-relevanten Aspekten. Dabei wird der Aufbau eines Messsystems (die verwendeten Messdimensionen sind Zeit, Qualitaet, Kosten, Flexibilitaet und externe bzw. interne Kundenzufriedenheit), der Aufbau von Prozesskompetenz und die Prozessfuehrung beschrieben.Abgerundet wird die Arbeit durch die Eroerterung der Werkzeuge Make-or-Buy, Benchmarking und Target Costing, die die jeweiligen Entscheidungsprozesse unterstützen. Dabei stellt der Autor die einzelnen Werkzeuge in ihrer Anwendung dar.